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售後服務體系》

    

一、專業、快速服務團隊

    1. 專業資深技術團隊爲用戶提供全面的技術支持。十多個服務網點,四部服務專用車輛快速幫客戶解決問題。服務網點主要分布在珠三角、長三角以及京津冀等電子工業發達區域;深圳總部、廈門辦、武漢辦、蘇州分公司、杭州辦、上海辦、北京辦、鄭州辦、重慶辦等。

    2. 售後部接到設備故障通知,半小時內做出答複,珠三角3小時內現場解決問題;珠三角以外24小時內現場解決問題。(如開機不能正常生産,售後人員與客戶進行溝通,按客戶的要求時間內趕到現場)。

3. 技術服務工作7*24小時,不分節假日。

 

二、完善服務體系

    1. 設備到達用戶端後,專業的工程技術人員現場安裝調試。

    2. 技術人員駐,負責培訓及技術指導。

    3. 技術人員負責全面培訓,包括設備的安裝操作、編輯程序、調試、保養,以及其他注意事項。

    4. 培訓學習完成後,經考核合格者,可頒發由德森公司提供的《操作上崗證

 

三、客戶回訪及服務文檔管理

    1. 我司市場銷售或售後人員會每星期電話回訪一次,了解機器運作及使用情況。

    2. 不論新老客戶我司都有安排售後或市場銷售人員聯系跟進,以便及時發問題,並及時解決。

3. 建立完整的服務檔案管理辦法,記錄每次回訪詳細內容,以便于工程、研發參考研究

 

四、售後服務制度及客戶投訴處理

    1. 售後人員在客戶公司服務期間,統一服從公司管理

    2. 售後人員必須遵守客戶的管理制度及廠規廠紀

    3. 售後人員在駐廠期間應填寫相應的服務報告,並客戶相關技術人員簽字確認後回傳至我公司。

    4. 客戶如發現我公司售後服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者,請隨時致電我公司進行投訴,經調查情況屬實後,我司會通告、記過、開除等嚴肅處理。

5. 根據投訴實際情況,可更換、派遣其他服務人員。

 

五、投訴方式

1、電話投拆:聯系相關的銷售人員或致電德森公司:0755-33666525-815

2、郵件投拆:service@desen-sz.com




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